8 (495) 364-32-34

8 (968) 676-25-25

Порядок оказания услуг

  1. Приём заявок на доставку производится круглосуточно
  2. Заявка должна быть направлена Исполнителю по электронной почте,skype или личный кабинет по адресу zakaz@courier-britta.ru
  3. Заявка без подтверждения о получении по электронной почте считается неполученной.
  4. Тариф «Доставка на следующий день» рассчитываются:
    1. Поданные до 22.00 заявки на забор отправления на следующий рабочий день и доставку отправления в день, следующий за днём забора;
    2. Поданные до 14.00 заявки на забор отправления в этот же рабочий день и доставку отправления на следующий рабочий день.
  5. Возможность подачи и изменений информации о заказах в личном кабинете 24 часа в сутки
  6. По тарифу «Доставка день-в-день» рассчитываются:
    1. Поданные после 14.00 заявки на забор отправления в тот же рабочий день и доставку отправления на следующий рабочий день.
    2. Поданные до 18.00 заявки на забор и доставку отправления в этот же рабочий день, если между временем забора и временем доставки имеется не менее 4 (четырёх) часов.
    3. Заявки, по которым произошла смена адреса получателя в день доставки.
  7. Тариф «Экспресс-доставка» рассчитываются:
    1. Заявки на забор и доставку, если между ними имеется менее 4 (четырёх) часов.
  8. Возможность подачи и изменений информации о заказах в личном кабинете 24 часа в сутки
  9. Забор товара у Заказчика осуществляется с 10:00 до 18:00
  10. Доставка осуществляется по рабочим и выходным дням
  11. Доставка отправлений осуществляется по предварительному звонку курьера получателю с 09:00 до 22:00. По общему правилу временной интервал доставки определяется с 10.00 до 22.00. Заказчик может выбрать любой другой интервал в указанных пределах. Стандартным считается интервал, содержащий не менее 4 часов и полностью попадающий в интервал с 10.00 до 18.00. Иные интервалы считаются нестандартными. В указанный промежуток времени получатель должен находиться по адресу указанному в заявке.
  12. Возможность ускоренной доставки (в течение дня, в который забирается отправление, и в течение 4 часов после её подачи) обсуждается сторонами дополнительно.
  13. Вес отправления:
    1. Вес отправления определяется как максимальный из физического и объёмного;
    2. Объёмный вес отправления измеряется в килограммах определяется по формуле: (Длина х Ширина х Высота в см /6000), т.е. 1 кг объёмного веса соответствует 6000 см3;
    3. Стоимость доставки груза весом более 20 кг подлежит дополнительному согласованию Сторон;
    4. 4. Подъем груза весом более 5 кг в здания или помещения оплачивается отдельно;
    5. Сохранность груза проверяется при приеме ТМЦ у Заказчика, также проводится фотофиксация ТМЦ при передаче ТМЦ Клиенту(с большой буквы), Исполнитель не несет ответственности за ТМЦ если содержимое внутри упаковки повреждено, но при этом заводская упаковка не имеет дефектов соответствующим повреждениям ТМЦ;
    6. В случае если не удается установить контакт с Клиентом после предварительной договоренности (выключен телефон, по адресу никого нет) Исполнитель информирует Заказчика, после чего принимается решение о дальнейших действиях, если доставка не была осуществлена по вине клиента, то Заказчик оплачивает доставку в полном размере;
    7. Если клиент отказался от ТМЦ по причине связанной с ТМЦ (не нравится цвет товара, ожидал более яркий цвет и т. д.) Заказчик оплачивает доставку в полном размере;
    8. Смена адреса Заказчиком либо Клиентом в день доставки оплачивается отдельно (в зависимости от удаленности точек). При смене адреса Клиентом, Исполнитель обязан уведомить Заказчика и действовать согласно решению принятому Заказчиком при условии, что у Исполнителя есть возможность выполнить условия доставки в оговоренные ранее сроки доставки;
    9. Прием товара лицами не указанными в заявке на доставку согласовывается с Заказчиком отдельно, при подтверждении Заказчиком передачи ТМЦ лицам не указанными в документах отгрузки ТМЦ Заказчик обязан отправить письменное подтверждение о передаче ТМЦ третьим лицам любым выбранным способом: отправив письмо на почту zakaz@courier-britta.ru, ) факсом, по Skype. Если Заказчик не подтвердил письменно свои намерения о передаче ТМЦ 3-м лицам, то ТМЦ возвращается на склад и доставка оплачивается в полном объеме;
    10. При изменении статуса заказа (недозвон, перенос, отказ) Исполнитель передает Заказчику информацию(с маленькой буквы) через личный кабинет Заказчика, изменив статус заказа;
    11. При неправильной маркировке груза Заказчиком претензии по пересорту груза и доставке не принимаются, Заказчик обязан оплатить доставку в полном объеме;
    12. Доставка на указанное время полученная по системе доставок "На следующий день" рассчитывается по тарифу "Экспресс Доставка"
    13. Возможность частичного выкупа заказа:
      Сталкиваясь с нестандартными случаями, например, частичного выкупа, когда ваш клиент заказывает несколько единиц для примерки или просто на выбор, мы с удовольствием предоставляем такую возможность, затем возвращаем оставшийся товар вам или на наш склад;
    14. Забор товара
      Стоимость забора равна минимальной стоимости доставки, установленного для вас тарифного плана (уточняйте у менеджера);
    15. Заказчик обязан передавать Исполнителю достоверные сведения о получателях, необходимые для доставки отправлений. В случае если товар не прибыл к получателю из-за недостоверности данных предоставленных Заказчиком, то оплата за услугу производится в полном объеме;
    16. Вес посылки доступный пешему курьер не должен превышать 10 кг